近日，開封城市水務(wù)集團召開2025年2月優(yōu)化營商環(huán)境工作專題例會。會議以“內(nèi)抓管理夯基礎(chǔ)、外強服務(wù)樹品牌”為主線，圍繞供水服務(wù)提質(zhì)增效展開研討，并對下一步優(yōu)化營商環(huán)境工作進行安排部署。集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)單位負責(zé)人出席參加會議。
會議首先通報了近期營商環(huán)境階段性工作進展。一是匯報近期報裝業(yè)務(wù)受理服務(wù)回訪調(diào)查情況，針對報裝系統(tǒng)督導(dǎo)情況進行反饋，通報近期用水報裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)督導(dǎo)情況，通過流程節(jié)點動態(tài)監(jiān)控和用戶回訪機制，實現(xiàn)報裝服務(wù)100%全流程跟蹤；二是針對各營銷分公司2025年1月營業(yè)窗口綜合業(yè)務(wù)線上辦理率逐一展開說明進行對比分析；三是針對窗口服務(wù)現(xiàn)場督查結(jié)果進行反饋，對各營銷分公司配合情況進行說明；四是對下一步與社區(qū)融合開展走訪準(zhǔn)備工作進行匯報，理清方向。
會議強調(diào)，一是要縱深推進網(wǎng)格化服務(wù)，加強與社區(qū)聯(lián)系，做好志愿服務(wù)、用水問題解答、現(xiàn)場表井設(shè)施巡檢；二是要強化內(nèi)部管理，收集內(nèi)部意見，協(xié)調(diào)理順驗收管理，加強抄收管理，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決；三是要做好窗口服務(wù)，對窗口人員著裝發(fā)型進行管理；四是要落實好各項優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，對接市級各個部門，對內(nèi)做好管理，對外加強服務(wù)。
下一步，開封城市水務(wù)集團將持續(xù)深化供水營商環(huán)境工作舉措，繼續(xù)以“用戶滿意是檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”為宗旨，以更高效的部門協(xié)同、更精準(zhǔn)的服務(wù)供給，持續(xù)刷新供水服務(wù)體驗，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。
撰稿人：童欣 校對人：張銳 審核人：鄒惠娟
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