飲用水安全及水源地保護(hù)是最基本、最重大的民生問題。為履行消協(xié)組織對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的職能，保障消費(fèi)者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，扎實(shí)推進(jìn)“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，2024年9月5日，開封市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合開封城市水務(wù)集團(tuán)組織開展自來水消費(fèi)體察活動。市消協(xié)秘書長胡方、市人大代表海磊等一行20余名消協(xié)工作人員和消費(fèi)者代表，開封城市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長及工作人員參加活動。
當(dāng)天上午9點(diǎn)，參加活動的消費(fèi)者代表和消協(xié)工作人員在城市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下，先后到黃河引水處（黑崗口兩孔閘）、第一沉淀池（黑池）實(shí)地察看引水入汴工程，到新區(qū)二水廠車間實(shí)地參觀自來水生產(chǎn)過程，聽取了工作人員關(guān)于自來水從引水、沉淀、消毒、供水等生產(chǎn)工藝的詳細(xì)解說，最后，在水廠會議室召開座談交流會，市消協(xié)消費(fèi)者代表和城市水務(wù)集團(tuán)針對我市供水存在的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，以及我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面進(jìn)行了交流。
針對消費(fèi)者代表提出的在管道維修時如何減少因停水給群眾造成的困擾及城市水務(wù)集團(tuán)在保障群眾安心用水方面提供了哪些供水服務(wù)和具體措施，城市水務(wù)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行解答。
為不斷降低管網(wǎng)漏失率，城市水務(wù)集團(tuán)充分利用智慧水務(wù)平臺及時對供水設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，通過GIS系統(tǒng)的定位，實(shí)時掌控閥門、管網(wǎng)的運(yùn)行情況，第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行24小時不間斷搶修，同時為受影響的小區(qū)提供送水服務(wù)，盡最大努力減少因停水給群眾帶來的影響。
集團(tuán)公司高度重視營商環(huán)境，推行受理渠道多元化，通過微信、掌上營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、客服熱線等多種線上渠道受理用戶的用水報裝。為全市用戶實(shí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員實(shí)行“六位一體”式服務(wù)，及時收集、處置用戶反映的問題。
為擴(kuò)大供水市場，城市水務(wù)集團(tuán)自籌資金對新區(qū)二水廠及各供水分公司進(jìn)行了建設(shè)和工藝改造，籌措資金對老舊供水管網(wǎng)進(jìn)行更新，做好向產(chǎn)城聚集園區(qū)、朱仙鎮(zhèn)進(jìn)行管網(wǎng)鋪設(shè)的規(guī)劃設(shè)計，不斷推進(jìn)工程施工進(jìn)展。
開封城市水務(wù)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)公司將始終以消費(fèi)者權(quán)益為核心，以供應(yīng)安全、優(yōu)質(zhì)的自來水為目的，不斷提升供水質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、高效的供水環(huán)境，進(jìn)一步提高用戶滿意度和體驗(yàn)感，為營造消費(fèi)者高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境譜寫新的篇章！
撰稿：張泉 校對：鄒慧娟 審核：申明
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