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學(xué)無止境 與時俱進(jìn)
來源: 祥符營銷分公司 時間: 2024/7/15 14:32:42

近日,開封城市水務(wù)集團(tuán)祥符營銷分公司成功舉辦了一場旨在提升網(wǎng)格員專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的2024年度專項培訓(xùn)活動,此次培訓(xùn)覆蓋了祥符營銷分公司的全體網(wǎng)格員,成為推動公司服務(wù)質(zhì)量與運營效率再上新臺階的重要里程碑。

講師團(tuán)隊以深入淺出的方式,系統(tǒng)闡述了水表結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)知識,從內(nèi)部構(gòu)造到外部標(biāo)識,再到精準(zhǔn)的抄讀技巧與計量計算方法,為網(wǎng)格員們構(gòu)建了堅實的知識框架。這一過程不僅增強(qiáng)了網(wǎng)格員們對水表技術(shù)的理解,更為后續(xù)工作中的精準(zhǔn)操作與問題排查奠定了堅實基礎(chǔ)。

培訓(xùn)聚焦于抄收工作中的難點與熱點,通過模擬真實場景,細(xì)致講解了水量異常用戶的識別與應(yīng)對策略、故障水表的快速判定與處理方法,以及用戶投訴的有效溝通與解決方案。這些實戰(zhàn)技巧的傳授,有效提升了網(wǎng)格員們應(yīng)對復(fù)雜情況的能力,確保了供水服務(wù)的順暢與高效。

培訓(xùn)還積極響應(yīng)國家優(yōu)化營商環(huán)境的號召,詳細(xì)解讀了相關(guān)政策要求,鼓勵網(wǎng)格員們在日常工作中積極踐行“安全、優(yōu)質(zhì)、文明、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念,為構(gòu)建更加和諧、便捷的用水環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在高效回收水費環(huán)節(jié),講師分享了多種創(chuàng)新方法與成功案例,如利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測欠費風(fēng)險、優(yōu)化繳費渠道提升用戶體驗等,激發(fā)了網(wǎng)格員們對于提升水費回收效率的新思路與新動力。

整個培訓(xùn)過程氣氛活躍,講師們通過趣味橫生的提問互動與真實案例分享,極大地激發(fā)了網(wǎng)格員們的學(xué)習(xí)熱情與參與感。網(wǎng)格員們紛紛表示,此次培訓(xùn)不僅拓寬了視野,更提升了實際操作能力,將把所學(xué)知識與技巧靈活運用到實際工作中,為開封城市水務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  

 

      撰稿:馮燕   校對:袁悅   審核:魯洪波 楊子晨