為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，向用戶提供更便捷高效的供水服務(wù)，開封市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司持續(xù)深化改革，不斷提升用戶體驗(yàn)，深入開展常態(tài)化“一把手”走流程活動(dòng)。
3月19日上午，開封城市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)和集團(tuán)副總經(jīng)理來到集團(tuán)營(yíng)銷一分公司營(yíng)業(yè)廳，開展“一把手走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)，以辦事群眾的角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，沉浸式體驗(yàn)辦理供水業(yè)務(wù)。
在集團(tuán)公司營(yíng)銷一分公司窗口，董事長(zhǎng)先是查看了便民服務(wù)的設(shè)施，全流程體驗(yàn)了水電氣暖聯(lián)辦業(yè)務(wù)，實(shí)地感受了聯(lián)辦業(yè)務(wù)的便捷度和流暢度，又在工作人員的帶領(lǐng)下查看了叫號(hào)機(jī)和評(píng)價(jià)器的運(yùn)用情況。在體驗(yàn)過程中，董事長(zhǎng)了解到：營(yíng)業(yè)大廳不僅提供免費(fèi)復(fù)印、老年人綠色通道、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，還放置老花鏡、雨傘、針線包、打氣筒、多功能充電器、醫(yī)藥箱、維修工具箱等便民服務(wù)用品。
董事長(zhǎng)先是肯定了聯(lián)辦業(yè)務(wù)便捷高效以及相關(guān)便民利企服務(wù)舉措的設(shè)置，隨后針對(duì)窗口服務(wù)臺(tái)的設(shè)置提出了一些改進(jìn)意見。董事長(zhǎng)指出：窗口服務(wù)是有效拉近和群眾距離、了解群眾所需所想的重要途徑，服務(wù)臺(tái)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)站在方便群眾的角度，例如柜臺(tái)的桌面應(yīng)該略寬于柜臺(tái)，這樣辦理用水業(yè)務(wù)的用戶就坐時(shí)坐姿更加舒適便于書寫，辦理起業(yè)務(wù)來也能更舒心更放松。
民生無小事，點(diǎn)滴見初心。下一步，開封城市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高供水管理和服務(wù)水平，持續(xù)在供水服務(wù)上做加法，在辦事流程上做減法，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的供水服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。
撰稿：童欣 校對(duì)：張銳 審核：韓斌
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